[投诉] 苏河鼎城北区万科物业停车系统篡改数据侵吞公共收益

6-2 78年雪佛兰来自江苏东太湖论坛

苏河鼎城北区万科物业停车系统篡改数据侵吞公共收益。

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松陵街道新闻发言人
3楼

市民您好：松陵街道物管办牵头联合苏河社区第一时间赴小区实地核查，约谈物业服务企业，物业就相关问题答复如下：针对业主反映的12台涉事车辆问题，主要分为四类：系统计费模板调整导致进场时间异常、设备识别故障导致无进场记录、一户多车计费差异、通行记录正常无异常，具体情况如下：（1）小区原有停车系统实际计费规则与合同约定不一致，原有系统执行临停车辆2小时免费、12小时5元、24小时10元的标准，存在系统计费规则与服务合同条款不匹配的问题，物业于2026年3月1日统一将系统计费模板调整为合同约定标准，因新旧系统模板存在兼容性冲突，系统自动将调整当日仍停放在小区内的车辆，统一默认计费起始时间为模板更新日（2026年3月1日），由此造成部分车辆进场时间显示异常。（2）部分车辆缺失进场记录，为出入口设备运行及通行场景偶发问题。（3）一户多车计费差异，后进场车辆在先入场车辆占用产权车位期间，临时占用公共车位资源，系统正常按照储值车计费；待先入场车辆离场、原产权车位空闲后，系统自动将后入场车辆匹配至专属车位，随即停止计费、转为免费停放，因此后入场车辆长期在库按实际情况计费。（4）经逐笔核对进出场记录、系统计费日志、设备运行数据，部分车辆扫码缴费提示“该车辆不在场内”为真实情况，扫码时确实该车辆已出场。针对前两类软硬件及系统问题，物业计划联合业委会、业主召开专项沟通会协商整改举措；第三、第四类情形属于系统正常计费规则。后续物业公司将加强停车场设施常态化维保，降低设备故障发生率，同步建立停车问题快速处置机制，接到业主咨询、异议后及时核查回复，务实落实整改工作。若您仍有疑问或其他合理诉求，可以在各楼栋业主微信群内联系业委会或者发邮件到282112722@qq.com；苏河鼎城花园北区物业：0512-68567601；苏河社区服务热线：0512-63935120。建议有问题优先选择当面或者电话沟通，减少信息偏差、高效化解分歧。感谢您的关注！

6-5 · 江苏
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